En verano de 2019 Geberit, apostó por centralizar su Atención al Cliente en una sola dirección de email y un único número de teléfono gratuito
Después de casi dos años de intenso trabajo, aquí están los resultados. Atención al cliente Geberit
Geberit informaba a sus clientes en julio de 2019 de la creación de una nueva dirección de correo electrónico única que integraba las direcciones existentes anteriormente, para simplificar su comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Empezaba la andadura de
Apuesta por una atención personalizada y centralizada
Los servicios de atención al cliente son, a menudo, exasperantes. Quien más quien menos ha tenido alguna mala experiencia con compañías cuyas llamadas son atendidas por sistemas robotizados que obligan a elegir repetidas veces entre la opción 1 o la 2 -en el mejor de los casos- a través del teclado del propio teléfono hasta que se consigue llegar a un/a operador/a que nos atiende desde un call center ubicado quién sabe en qué país del mundo y que habitualmente no consigue resolver nuestro problema o nuestra duda.
Ofrecer una atención al cliente eficaz y personalizada forma parte del ADN de Geberit. Por este motivo, y para hacer la vida más fácil a sus clientes, la firma ha centralizado toda su atención al cliente en un solo backoffice. Desde
Detrás de info.iberia trabajan diversos departamentos de la compañía: Atención al Cliente, Atención al Distribuidor, Operaciones, Técnico, Proyectos, Marketing y Comunicación. Todos ellos operando en coordinación para gestionar y resolver en el mínimo tiempo posible todas las consultas recibidas.
Excelentes resultados
Las estadísticas que proporciona el software de gestión de los tiquets de las consultas recibidas en
El índice de satisfacción de los clientes y demás usuarios del servicio, por su parte, está en un excelente 94% y la firma está trabajando para que llegue al 100%.
Para Alfredo Cabezas, director de Marketing y Comunicación de Geberit Iberia: “Estos datos nos llenan de satisfacción, compensan el esfuerzo realizado a diario por nuestros agentes y confirman que nuestra apuesta por centralizar la atención al cliente está resultando un éxito. Seguiremos trabajando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes”.
